Na Semprebon Perfumes, entendemos que a compra online precisa ser, acima de tudo, segura, transparente e confiável. Por essa razão, estruturamos uma política clara de trocas, devoluções e reembolso, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e às melhores práticas de atendimento, de modo a preservar tanto o direito do consumidor quanto a integridade dos produtos comercializados, especialmente por se tratar de itens sensíveis como perfumes e embalagens lacradas.
Para que possamos analisar adequadamente qualquer situação e oferecer a solução correta, toda solicitação deverá ser realizada exclusivamente pelos nossos canais oficiais, informando nome completo, número do pedido, item e motivo do contato. Esse procedimento é indispensável para garantir a correta identificação do pedido, a rastreabilidade do atendimento e a segurança na condução do processo.
Canais de atendimento — Semprebon Perfumes
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (44) 9.9853-7195
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet), o consumidor pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do pedido. Esse direito existe para assegurar que o cliente possa avaliar o produto com tranquilidade, desde que a mercadoria retorne em condições adequadas.
Contudo, considerando a natureza do produto (perfumes), é necessário que a devolução respeite critérios mínimos que preservem a possibilidade de revenda, a integridade e a segurança do item.
Para a devolução ser aprovada, o produto deve:
estar sem sinais de uso;
estar sem violação de lacre (quando houver);
estar com o plástico/lacre externo que envolve a embalagem íntegro, sem rasgos, cortes, aberturas ou qualquer sinal de violação;
estar em condições de revenda (produto, frasco, embalagem e acessórios);
ser enviado, preferencialmente, com a embalagem original.
Importante: em casos de arrependimento, não realizamos troca por outro item. Nessa hipótese, o procedimento aplicado será exclusivamente o de devolução do produto e, após a conferência e análise das condições, será providenciado o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado no pedido. Essa regra garante transparência e evita divergências, mantendo o processo objetivo e seguro para ambas as partes.
Brindes e itens promocionais: se o pedido tiver brindes, eles deverão ser devolvidos junto com o pedido, sem exceção, e em condições de venda. Da mesma forma, caso o brinde esteja vinculado a um item específico e esse item seja devolvido, o brinde também deverá retornar. Essa exigência é necessária porque brindes e promoções compõem o equilíbrio da compra e estão vinculados às condições do pedido originalmente realizado.
A devolução será realizada por postagem. Após a aprovação da solicitação, enviaremos as orientações completas para envio, de modo a garantir que o produto retorne de forma segura e que o processo ocorra sem atrasos ou inconsistências.
Frete de devolução:
A primeira devolução do pedido poderá ter o frete custeado pela loja, conforme análise do caso e orientação encaminhada no atendimento.
Se houver nova devolução do mesmo pedido, o custo de envio poderá ser repassado ao cliente, hipótese em que o valor será informado previamente, garantindo total transparência antes de qualquer providência.
Para evitar atrasos na análise e assegurar que o produto chegue ao destino em condições adequadas, é indispensável observar as seguintes orientações:
embale o produto de forma segura (de preferência na embalagem original);
coloque uma cópia da nota fiscal dentro do pacote (se houver);
siga exatamente as orientações enviadas após a abertura do atendimento.
Atenção: o descumprimento dessas orientações poderá resultar em cancelamento da solicitação e devolução do produto ao remetente, uma vez que a falta de conformidade no envio pode inviabilizar a análise correta e comprometer a integridade do item.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitar análise é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Esse prazo existe para assegurar que eventuais falhas de fabricação sejam tratadas com a devida seriedade, respeitando-se, ao mesmo tempo, a necessidade de verificação técnica.
Regras para análise de defeito:
o produto deverá ser enviado para análise técnica;
não poderá haver indícios de mau uso, quedas, avarias, tentativa de conserto ou violação indevida;
confirmando-se o defeito, daremos sequência ao reembolso conforme o caso.
Se você receber produto diferente do comprado ou constatar falta de algum item, solicitamos que entre em contato imediatamente pelos nossos canais oficiais, informando:
número do pedido;
descrição do ocorrido e, se possível, fotos do pacote e do conteúdo.
Confirmada a divergência, orientaremos a solução de forma rápida e eficiente, buscando resolver a situação com o menor transtorno possível ao cliente.
Tomamos todo o cuidado para que o pedido seja enviado em perfeitas condições. Ainda assim, caso a embalagem chegue com sinais de violação, rasgos, perfurações, amassados graves, esteja molhada ou apresente indícios de abertura, recomendamos recusar o recebimento no ato da entrega e entrar em contato conosco imediatamente. Essa medida é essencial para preservar a comprovação do ocorrido e viabilizar a solução mais adequada.
Após o recebimento do produto e a análise das condições (prazo de até 5 dias úteis), o reembolso será processado da seguinte forma:
Cartão de crédito: o estorno poderá constar na próxima fatura ou na subsequente, conforme regras e prazos da operadora do cartão.
Pix: o reembolso será realizado em conta de mesma titularidade do comprador (mesmo CPF/CNPJ), em até 8 dias úteis, após a aprovação do processo.
